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上半年全国消协为消费者挽回经济损失5.7亿元!售后服务投诉占三成
网址:manalil.com 编辑:长沙社区通 时间:2019-07-29 点击:

消费被侵权怎么办?

消协帮你来维权!

根据全国消协组织受理投诉情况统计

2019年上半年全国消协组织

共受理消费者投诉421,373件

接待消费者来访和咨询近77万人次

解决332,885件

投诉解决率79%

为消费者挽回经济损失57,384万元

仅是上半年就有这么多起投诉

那么投诉的具体分类是什么情况呢?

投诉性质又有哪些?

一起来了解一下

☟☟☟

这三类投诉占总投诉七成以上

根据投诉性质分析,售后服务问题占30.5%,质量问题占24.9%,合同问题占19.3%,虚假宣传问题占7.1%,价格问题占4.5%,安全问题占4.5%,假冒问题占2.8%,人格尊严占0.9%,计量问题占0.5%,其他问题占5.1%。售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

 

与2018年同期相比(如表1所示),售后服务、质量、价格、安全问题有所上升,合同、虚假宣传、假冒、人格尊严和计量问题有所下降。

这五类商品占商品类投诉总比重近四成

从商品类投诉来看,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居前五位。

2019年上半年

商品类投诉有192,181件

占到投诉总量的45.6%

在商品类投诉中,投诉量居前五位的分别为:汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品。与2018年上半年相比,在前十位类别中,除通讯类产品投诉有所下降以外,其他商品类别投诉量同比均有所上升,其中投诉量增速最快的三项是鞋、汽车及零部件和食品。

这五类投诉占商服务类投诉总比重近四成

从服务类投诉来看,生活和社会服务类、互联网服务类、销售服务类、电信服务类、教育培训服务类居前五位。

2019年上半年

服务类投诉有214,230件

占投诉总量的50.8%

在服务类投诉中,投诉量居前五位的分别为:远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务。服务类投诉中整体变化幅度较大,培训类服务投诉达到2018年同期两倍以上,健身服务同比增长72.6%,住宿服务类同比增长49.4%。培训类服务和健身服务增长较大主要原因是预付卡后商家跑路,引发群体性投诉。

远程购物投诉与2018年同期相比下降了21.9%,而店面销售投诉上涨了29.1%,线上与线下投诉量的同比增减形成了较大反差。

小编给大家附上各地消协组织投诉电话!

不用再担心投诉无门了~

(点击可查看大图)

TAGS:消费 | 新闻转载:长沙社区通
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